Receptionist / Reservation agent

Description du Poste

Missions Générales 

  • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ 
  • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
  • Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Relation client 

  • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. 
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule l’image de l'hôtel
  • Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien 
  • Respecte l'ensemble des engagements de réservation 

Technique métier

  • Vérifier que toutes les transactions effectuées à la réception sont étayées par des pièces justificatives et des signatures si nécessaire et qu'elles ont été correctement affichées et attribuées au système PMS.
  • Imprime et enregistre les réservations pour le jour ouvrable suivant
  • Vérifier toutes les écritures et soldes de compte
  • Vérifier que les tarifs des chambres sont corrects et publier ces tarifs sur les comptes invités
  • Capable de fonctionner comme un agent de réception en particulier en termes de procédures d'enregistrement et de check-out
  • Effectuer le suivi des revenus des salles, des pourcentages d'occupation et des autres statistiques du front office
  • Préparer un résumé des activités en espèces, par chèque et par carte de crédit
  • Résume les résultats des opérations pour la gestion
  • Vérifier les chiffres, les écritures et les documents pour plus de précision. 
  • Enregistrer, stocker, accéder et / ou analyser des informations financières informatisées
  • Préparer la procédure de fin de journée.
  • Suivre la liste de contrôle d'audit de fin de journée / nuit
  • Avoir une connaissance complète des procédures d'urgence
  • Équilibrer les frais de la journée, en apportant les corrections nécessaires
  • Exécuter le processus de fin de journée dans un logiciel de gestion de propriété (IDPMS Amadeus)
  • Comprendre les principes d'audit, d'équilibrage et de fermeture de comptes
  • Répondre aux demandes des clients, aux demandes spéciales et aux réclamations et alerter le Front Office Manager si nécessaire
  • Comprendre et savoir comment effectuer les procédures d'enregistrement et de vérification

Exigences

  • Le français et l'anglais sont requis. Toutes les autres langues sont considérées comme un atout
  • La connaissance d'Amadeus est essentielle
  • Le candidat doit démontrer des compétences organisationnelles
  • Le candidat doit aimer travailler en équipe et être polyvalent
  • Nous recherchons un candidat très motivé et enthousiaste


  • French and English are required. Any other languages are seen as an asset
  • Knowledge of Amadeus is essential
  • Demonstrate organizational skills
  • Like to work in a team and be versatile
  • Highly motivated and enthusiastic