Réceptionniste Nuit - Week-end ( 15h )

Description du Poste

  • RÉSUMÉ DU POSTE :

    Représente l'hôtel auprès du client à toutes les étapes de son séjour. Détermine le statut de la réservation d'un client et identifie la durée de son séjour. Aide les clients à remplir les cartes d'enregistrement et attribue ensuite les chambres, en tenant compte des demandes spéciales dans la mesure du possible.

    Vérifier le mode de paiement du client et suivre les procédures établies de vérification du crédit. Placer les informations sur les clients et les chambres dans les casiers appropriés de la réception et communiquer ces informations au personnel compétent de l'hôtel.

    TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DE L'ASSOCIÉ AU SERVICE À LA CLIENTÈLE :

    Enregistrer les clients et attribuer les chambres. Répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
    Aider au pré-enregistrement et au blocage des chambres pour les réservations.
    Comprendre parfaitement et respecter les politiques et procédures relatives au crédit, à l'encaissement des chèques et à la manipulation des espèces.
    Comprendre le statut des chambres et le suivi du statut des chambres.
    Connaître l'emplacement des chambres, les types de chambres disponibles et leurs tarifs.
    Doit avoir le sens de la vente. Présente les options et les alternatives aux clients et les aide à faire leur choix.
    Utilise des techniques de vente suggestive pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.
    Connaît l'emplacement et les types de chambres disponibles ainsi que les activités et services de la propriété.
    Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien ménager en informant le service d'entretien ménager de tous les départs, départs tardifs, arrivées anticipées, demandes spéciales et chambres de jour.
    Posséder une connaissance pratique du service des réservations. Prendre les réservations le jour même et les réservations futures si nécessaire. Connaître les procédures d'annulation.
    Maintenir le stockage des clés des chambres des clients, et maintenir et superviser l'accès aux coffres-forts.
    Classer les clés des chambres ( uniquement pour les hôtels à clé manuelle).
    Savoir utiliser les équipements de la réception.
    Traiter les départs des clients.
    Effectuer des fonctions liées à la caisse comme l'enregistrement des frais sur les comptes des clients, l'augmentation des paiements, le change de devises,
    Suivre les procédures de délivrance et de fermeture des coffres utilisés par les clients.
    Travailler en étroite collaboration avec le service d'entretien ménager pour tenir à jour les rapports d'état des chambres et coordonner les demandes de travaux d'entretien et de réparation.
    Utiliser l'étiquette téléphonique appropriée.
    Effectuer des tâches de caisse telles que le règlement des factures, la comptabilisation des frais pour les clients, les paiements, le change de devises étrangères, etc.
    Utiliser les procédures appropriées de traitement du courrier, des paquets et des messages et enregistrer les détails dans le registre du courrier.


    Informer les clients de tous les messages, courriers, télécopies, etc. reçus pour eux.
    Informer les clients des procédures relatives à la clé du coffre-fort et du mini-bar et à la clé de la chambre.
    Communiquer les services et les commodités de l'hôtel aux clients.
    Lire et parapher quotidiennement le registre des passages et le tableau d'affichage. Est au courant des activités et réunions quotidiennes qui se déroulent dans l'hôtel.
    Assister aux réunions de service.
    Signaler au directeur ou au directeur adjoint tout événement ou toute demande inhabituelle.
    Connaît toutes les procédures de sécurité et d'urgence, et est au courant des politiques de prévention des accidents.
    Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
    Comprendre que les exigences commerciales rendent parfois nécessaire de déplacer les employés de leur poste habituel à d'autres postes.
    Informer les clients de tout message, courrier, télécopie, etc. reçu pour eux.



Exigences

Votre profil :

Pour exceller en tant que réceptionniste, vous devrez disposer des connaissances et compétences suivantes: 

  • Maîtrise du Français, de l’Anglais. Le Néerlandais sera considéré comme un atout
  • Flexibilité dans votre horaire
  • Sociable et bonnes compétences de communication
  • Sens de l’écoute et du commerce

Nous ne recherchons pas de profils étudiants pour ce poste.

Vous avez l'esprit d'équipe? La satisfaction client est importante pour vous, et vous y prenez plaisir? 
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